Descripcion del puesto
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, le groupe Bosch, au sein de son site industriel d’Amata City, Rayong (Thaïlande). En tant que Responsable Gestion des Réclamations, vous intégrerez l’équipe Qualité et serez le garant du traitement efficace et conforme des réclamations clients et fournisseurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus, la conformité aux exigences normatives (ISO 9001, IATF 16949) et la sécurisation des performances environnementales et de sécurité du site.
**Missions principales**
- Piloter le processus complet de traitement des réclamations : réception, qualification, analyse des causes, mise en œuvre des actions correctives et préventives (méthodologie 8D).
- Assurer le suivi et la clôture des rapports 8D, en veillant à la traçabilité, à la pertinence des actions et au respect des délais.
- Collaborer étroitement avec les fournisseurs, les équipes de production, d’ingénierie et de service client pour identifier les sources de non‑conformité et proposer des solutions durables.
- Garantir la conformité aux exigences qualité et sécurité du groupe Bosch ainsi qu’aux standards ISO/IATF 16949, en participant activement aux audits internes et externes.
- Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration continue du système de management de la qualité (SMQ) du site, en proposant des indicateurs de performance pertinents (KPIs) et des rapports de suivi.
- Animer des revues de performance avec les parties prenantes, présenter les résultats d’analyse et les plans d’action lors des réunions de direction.
- Soutenir les projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) en apportant une expertise sur la gestion des non‑conformités et la réduction des coûts de qualité.
- Assurer la diffusion des bonnes pratiques et la formation des équipes locales sur les procédures de gestion des réclamations.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur en qualité, production industrielle ou domaine similaire.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des réclamations, idéalement dans le secteur automobile ou industriel.
- Maîtrise de la méthodologie 8D et des exigences IATF 16949.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à interpréter des données complexes et à proposer des solutions concrètes.
- Anglais professionnel requis (lecture, rédaction, communication orale). La maîtrise du thaï est un atout.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes ERP (SAP, AX) ainsi que des logiciels de gestion de la qualité.
- Sens du travail en équipe, aisance relationnelle et capacité à influencer les interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa responsabilité sociétale.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et respectueux des normes environnementales.
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, langues, leadership) et de mobilité internationale au sein du groupe Bosch.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’excellence et le respect des valeurs Bosch.
Intéressé(e) par ce challenge stimulant ? Postulez dès maintenant et contribuez à faire de Bosch un modèle d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.
