Job description
Bosch Group, leader mondial des technologies industrielles, recherche un(e) Responsable Qualité Garantie Vente (SQW) pour renforcer son équipe au sein du parc industriel d’Amata City Rayong, Thaïlande. Vous serez le garant de la satisfaction client et de la conformité des véhicules neufs ainsi que des équipements sur le terrain, en assurant la gestion complète des réclamations, le suivi des projets de lancement et la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue.
**Missions principales**
- **Gestion des réclamations** : réception, qualification et traitement des réclamations via les outils IQIS‑Salesforce, réalisation de la première enquête, suivi des dossiers jusqu’à résolution.
- **Support client** : assistance sur site et à distance (téléphone, e‑mail) pour les clients finaux et les concessionnaires, garantissant une réponse rapide et conforme aux exigences contractuelles.
- **Coordination inter‑équipes** : travail en étroite collaboration avec les équipes Global Business (GB), le Launch Manager et le SQW‑OE afin d’assurer la couverture complète du site selon le planning de lancement et les analyses terrain.
- **Accompagnement du lancement** : participation aux activités de lancement chez le client (LineWalk, PHA), rédaction de rapports d’avancement, suivi des indicateurs de performance (KPIs) et mise à disposition d’informations critiques pour les équipes de production.
- **Amélioration de la qualité** : identification des non‑conformités d’origine client, proposition et mise en œuvre de mesures correctives, suivi de l’efficacité des actions et reporting auprès du SQW Manager.
- **Gestion des opérations de tri et retouche** : organisation des activités de tri, retouche, reflash, coordination avec les sous‑traitants, les travailleurs indépendants ainsi que la gestion des équipements et outils nécessaires.
- **Documentation et formation** : rédaction et mise à jour de la documentation technique selon les procédures client et les exigences régionales, animation de sessions de formation pour les équipes internes et les partenaires externes.
- **Saisie et suivi des exigences client (SQAM)** : enregistrement des exigences dans le système CRS, suivi de leur évaluation et garantie de leur conformité tout au long du cycle de vie du produit.
- **Support au SQW Manager** : participation aux projets transversaux, préparation de présentations, analyses de données et toute autre mission de soutien définie par le manager.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent (industrie, mécanique, qualité ou commerce).
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la qualité, le support client ou la coordination de projets industriels, idéalement dans le secteur automobile ou des équipements lourds.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et des systèmes de gestion de la qualité (IQIS, CRS).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la connaissance du thaï est un atout.
- Capacité à travailler en équipe multiculturelle, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapidement.
- Sens aigu de l’analyse, rigueur méthodologique et orientation résultats.
- Disponibilité à se déplacer régulièrement sur le site client et à intervenir en dehors des horaires classiques si nécessaire.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail dynamique dans un parc industriel moderne, avec des opportunités de formation continue et de mobilité internationale.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, retraite, transport).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la proximité du site.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à garantir la qualité et la satisfaction de nos clients à travers le monde.
