Call Center Manager
INISIS Co., Ltd · Bangkok
Job description
เกี่ยวกับตำแหน่ง
บริษัท INISIS Co., Ltd กำลังมองหาผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้า (Call Center Manager) เพื่อเป็นผู้นำทีม Help Desk และ Call Center ให้ดำเนินงานตามมาตรฐานระดับสูงและสอดคล้องกับข้อตกลงการให้บริการ (SLA) งานนี้เป็นตำแหน่งประจำเต็มเวลา ณ สำนักงานในกรุงเทพมหานคร
ความรับผิดชอบหลัก
- พัฒนา ปรับปรุง และควบคุมมาตรฐานการปฏิบัติงาน รวมถึงคู่มือและฐานความรู้ของทีม
- บริหารจัดการทีม Help Desk / Call Center ให้บริการตาม SLA อย่างต่อเนื่อง
- ตรวจสอบและวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการ พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง
- ประสานงานกับฝ่ายอื่น ๆ เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
คุณสมบัติที่ต้องการ
- ประสบการณ์ในการบริหารทีม Call Center หรือ Help Desk อย่างน้อย 3 ปี
- ความเข้าใจในกระบวนการให้บริการลูกค้าและ SLA
- ทักษะการสื่อสารและการนำทีมที่ดี
- มีความรับผิดชอบสูงและสามารถทำงานภายใต้ความกดดัน
ทักษะที่ต้องการ
- การจัดทำและปรับปรุงมาตรฐานการปฏิบัติงาน
- การวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ
- การใช้เครื่องมือจัดการคอลเซ็นเตอร์ (เช่น CRM, ระบบ Ticketing)
สิ่งที่เรามอบให้
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพ
- โอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพการจัดการศูนย์บริการ
- สวัสดิการตามมาตรฐานบริษัท
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in ไทย.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
Published 1 เดือนที่แล้ว
Expires อีก 1 สัปดาห์
13 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
INISIS Co., Ltd
Bangkok
Related job offers
-
Customer Service Staff - Lazada, Shopee, TikTok Shop
Central Retail Corporation Bangkok -
Customer Service / Receptionist – Wellness & Longevity Clinic (Urgent)
Soma Health Bangkok -
Customer Service Officer
Overland Total Logistic Services Bangkok -
Senior Collection Operation (Monee)
Shopee Bangkok -
Property Management Associate – Mandarin Speaker
Property Scout Thailand Bangkok