Customer Service Manager

เกี่ยวกับตำแหน่ง

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า จะเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้บริการของคลินิกทางการแพทย์ ทั้งในด้านการติดต่อสอบถาม การนัดหมาย และการดูแลหลังการรักษา โดยมุ่งเน้นการให้บริการด้วยใจและความเป็นมืออาชีพ

ความรับผิดชอบหลัก

• กำหนดและปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
• ดูแลทีมงาน Call Centre ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียนและเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ
• ประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ เช่น แพทย์ พยาบาล และฝ่ายการตลาด เพื่อให้บริการครบวงจร

คุณสมบัติที่ต้องการ

• ประสบการณ์ทำงานด้านการบริการลูกค้าอย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 1 ปี
• มีความเข้าใจในกระบวนการของคลินิกหรือโรงพยาบาลเป็นอย่างดี
• มีทักษะการสื่อสารที่ดีและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ทักษะที่ต้องการ

• การใช้ระบบ Call Centre หรือ CRM
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• การจัดการทีมและการวางแผนงาน

สิ่งที่เรามอบให้

• โอกาสเติบโตในสายงานบริการและการพัฒนาตนเองในธุรกิจการแพทย์และพยาบาล
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรและสนับสนุนการเรียนรู้