ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า – กลุ่มอาหาร (กรุงเทพ)

เกี่ยวกับตำแหน่ง

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า กลุ่มอาหาร ที่สำนักงานใหญ่ในเขตสวนหลวง กรุงเทพฯ มีหน้าที่ดูแลและพัฒนาทีมบริการลูกค้าเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมอาหาร

ความรับผิดชอบหลัก

• กำหนดและติดตามมาตรฐานการให้บริการลูกค้า
• บริหารทีมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์และพนักงานบริการลูกค้า
• จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• พัฒนากระบวนการทำงานและเครื่องมือสนับสนุนการบริการ
• ประสานงานกับฝ่ายผลิต ฝ่ายการตลาด และฝ่ายโลจิสติกเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติการ
• วิเคราะห์ข้อมูล KPI และจัดทำรายงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่ต้องการ

• ประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่งผู้จัดการหรือหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอาหาร
• มีทักษะการสื่อสารและการนำทีมที่ดี
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ทักษะที่ต้องการ

• Microsoft Office (Word, PowerPoint)
• Excel ขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล
• ระบบ CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการลูกค้า

สิ่งที่เรามอบให้

• สวัสดิการตามกฎหมายแรงงาน
• โอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรและสนับสนุนการเรียนรู้