Job description
Viky Andani, acteur majeur du e‑commerce en Asie du Sud‑Est, recherche un Ingénieur Opérations Marketing Frontline pour renforcer son équipe support IT. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs en Thaïlande, Vietnam et Indonésie, assurant le bon fonctionnement des applications marketing et retail. Vos missions principales incluent:
- Support applicatif de niveau 2: analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux processus métiers (CRM, gestion des commandes, paiement, supply‑chain, etc.).
- Accompagner les utilisateurs pas à pas, fournir des consignes opérationnelles claires et garantir la clôture complète des tickets avec suivi de la satisfaction.
- Escalader les cas complexes vers l’équipe L1 du siège et assurer le suivi des actions correctives.
- Documenter chaque incident, produire des rapports d’analyse et collaborer avec le Event Manager pour la traçabilité.
- Former les utilisateurs finaux et les key users sur les nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
- Participer aux projets de changement système (déploiement de nouvelles versions, intégrations) en veillant à la continuité des opérations.
- Investiguer les dysfonctionnements des systèmes robotisés intelligents et proposer des solutions.
- Apporter des conseils d’optimisation des processus métiers et des standards opérationnels.
Profil recherché:
- Bac+2/3 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience en support d’applications marketing/retail ou implémentation de systèmes IT.
- Maîtrise d’au moins deux des environnements suivants: CRM, systèmes d’intégration de données, gestion des historiques de commandes, systèmes de gestion de points de vente, service après‑vente, plateformes e‑commerce.
- Bonne connaissance des flux clients, commandes, paiements, remboursements et logistique.
- Expérience dans le secteur manufacturier ou retail fortement souhaitée.
- Compétences de base en bases de données (SQL, scripts CRUD).
- Anglais professionnel, la maîtrise du thaï, vietnamien ou indonésien est un plus.
- Excellent sens du service, capacité à travailler en équipe multiculturelle et à gérer les priorités sous pression.
Nous offrons:
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de renouvellement.
- Un environnement de travail dynamique au cœur du quartier de Chatuchak, Bangkok.
- Des opportunités de formation continue et de développement de compétences techniques.
- Un package salarial compétitif selon le marché local.
Rejoignez-nous pour contribuer à la performance opérationnelle d’une plateforme e‑commerce en pleine expansion et développer votre expertise au sein d’une équipe internationale.
