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Job description
En tant qu'Administrateur(trice) Senior Service chez HRnetOne, vous serez le pilier central de la chaîne logistique des pièces détachées et du service après-vente. Vous assurerez la coordination avec les usines, fournisseurs et centres de service agréés (ASC) afin de garantir la disponibilité rapide des pièces, accessoires et bracelets. Vous gérerez l’ensemble des flux entrants et sortants, de la réception à l’expédition, en assurant la conformité des documents d’expédition, des listes de colisage et la souscription d’assurances. Vous serez responsable du suivi des performances fournisseurs, de la mise en place d’actions correctives et de l’optimisation des processus afin de respecter les exigences de qualité et de délai.
Vos missions principales incluent :
- **Gestion des pièces détachées** : suivi des commandes, contrôle des stocks, réapprovisionnement selon les seuils minimums et analyse des tendances de consommation.
- **Audits d’inventaire** : réalisation d’inventaires périodiques, résolution des écarts et mise à jour précise du système WRS.
- **Support opérationnel** : élaboration d’estimations de réparation, suivi des dossiers sur Salesforce, coordination avec les ateliers PPSA et les détaillants, gestion des retours sous garantie et des pièces défectueuses.
- **Logistique** : organisation du transport des montres et des pièces, suivi des expéditions, gestion des retours et des réclamations clients.
- **Amélioration continue** : proposition d’optimisations de processus, mise en place de KPI, formation des équipes internes et des partenaires externes.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Customer Service Admin Manager et le Directeur des Opérations, tout en étant le référent principal pour les équipes back‑office. Vous serez également le garant du respect des politiques internes et des exigences réglementaires liées aux pièces sous garantie.
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience en administration de service, gestion de stocks ou logistique, idéalement dans le secteur horlogerie ou électronique.
- Maîtrise des outils de gestion d’inventaire (WRS, SAP, Oracle) et des CRM (Salesforce).
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (fournisseurs, ateliers, clients).
- Anglais professionnel requis; le français est un atout.
Nous offrons un environnement dynamique, des opportunités de développement professionnel et un package salarial attractif. Rejoignez une équipe engagée où votre expertise contribuera directement à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle.
